J’ai déjà du vous le dire, la Poste de ma petite commune a définitivement fermé ses portes le 1er janvier de cette année.
Donc maintenant, pour aller chercher ou poster un colis, un recommandé, il faut faire 20 bornes aller/retour, et comme les bureaux de plusieurs petits villages environnants ont subi le même sort, la Poste disponible est souvent encombrée, blindée.
Donc aujourd’hui, me voilà partie pour poster un colis en choisissant un horaire soit disant de faible fréquentation mais visiblement je n'étais pas la seule à avoir eu cette idée !
Plein, le bureau était plein, jusqu’à la porte !
Je prends la file d’attente, derrière la ligne jaune de confidentialité, dans un espace réduit par de nouvelles machines : distributeurs de timbres, enveloppes pré-timbrée, cartes, pesée automatique et affranchissement !
Elles sont belles, neuves, aux couleurs de notre chère administration, mais visiblement pas très avenante à un Monsieur (à peu près de l’âge de notre Gégé pour celle qui le connaisse), élégant (comme notre Gégé), qui au bout de plusieurs minutes, quitte la file et se plante, dubitatif devant la machine, il finit par appeler non pas une personne dans la file d’attente, mais après avoir frappé à une porte, il interpelle une employée de ce cher service public.
Celle-ci arrive, il explique son problème, en lui demandant de l’aider à utiliser la machine, le plus gentiment possible, avec le sourire.
La préposée : " Vous ne savez pas lire ????... "
Aïe, aïe, aïe… j’ai sursauté, un court instant j’ai eu peur. Vu le ton agressif employé, beaucoup se sont retournés dont moi, la plus près… il n’a laissé à personne le temps d’intervenir, la voie calme, posée, souriante :
« Oh mais si Madame, à mon âge je dois savoir encore… mais VOUS.. ?? »
Et de lui montrer une pancarte au dessus des machines :
"en cas de problème sur l’utilisation de ces machines, veuillez vous adresser à un conseiller"
Et de poursuivre avec une voix qui faisait bien comprendre que là, elle allait payer sa maladresse !
- Donc voilà, vous allez me montrer comment elle fonctionne, parce que moi les machines je n’aime pas trop ça, elle ne sourit pas, remarquez, vous non plus !
Je n’ai pas pu retenir un éclat de rire !
Et ce cher Monsieur l’a emmené jusqu’au bout de sa transaction, avec un humour tout en finesse, digne d’un sketch, il n’a laissé aucun répit à cette femme, j'avais l'impression que plus cette dame était agressive et nerveuse, plus ce Monsieur était calme et souriant :
- Alors, je choisis ma transaction : timbres si je veux des timbres et affranchissement si je veux peser une lettre et l’affranchir automatiquement.. oh, même choisir des enveloppes pré-timbrées - ah oui !!??
- Timbres alors !
-
Ah ensuite je choisis le nombre de timbres ! Et l’écran est tactile et il me guide… ah oui, suffit de lire !
- Je choisis mon mode de paiement, d’accccooooorrrrddd !
- Comment met-on la carte bleue !
- Mais si je n’en veux qu’un ? On peut en avoir qu’un ? Je ne vais payer UN timbre par carte bancaire !
- Ah ! on peut payer en espèces, et elle rend la monnaie… c’est extraordinaire !
Etc.. etc… (très ironiques les etc..)
Et au final une fois ses timbres en main :
- Bon, et bien merci beaucoup Madame, mais maintenant que vous avez cru que j'étais un abruti et que vous nous avez démontré que vous aviez vraiment du temps à perdre, ou du moins du temps libre, peut être pourriez vous ouvrir un autre guichet …
C'était une affirmation, pas une question, j’ai cru qu’elle allait le gifler, tous les regards étaient fixés sur elle, et le monsieur a eu gain de cause, un guichet a été ouvert !!!!
Il a repris sa place dans la file, il ne voulait pas que des timbres !!!
Standing ovation cher Monsieur, le guichet ouvert c’est pour vous, nous l’avons évidemment laissé passé !
J’ai admiré le fairplay de ce Monsieur, parce que moi, à la première réflexion, je crois que ça serait parti en sucette !!! mais il m'a fait rire !!
En plus, vraiment, il m'a fait pensé à notre Gégé que je vois bien agir de la même manière, n'est ce pas Tatydany...
